ابزارهای اصلی تیم، در یک جریان.
هر مرحله جای مشخصی دارد؛ کارهای تکراری کمتر، تمرکز بیشتر.
سریع پیدا کنید، درست تخصیص دهید، کامل ادامه دهید.
هر گفتگو باید صاحب، وضعیت و سابقه روشن داشته باشد.
اتصال فقط شروع است.
رفتار هر کانال متفاوت است؛ پاسخ و مسیر هم باید متفاوت باشد.
پشت هر پاسخ، دانش برند شماست.
FAQ، قیمت، کاتالوگ و قوانین را به منبع پاسخ تبدیل کنید.
سناریوهای مطابق فرایند شما
برای هر رفتار، قدم بعدی را از قبل مشخص کنید.
مسئول هر گفتگو مشخص است
گفتگو به نفر یا صف درست میرسد؛ بدون ابهام.
تصمیم بر پایه داده
حجم، سرعت و اتوماسیون را کنار هم ببینید.
دسترسی متناسب با نقش
نقشها و دسترسیها را دقیق تعریف کنید.
به ابزارهای فعلی وصل شوید
CRM، سفارش و سرویسهای داخلی را به گفتگو متصل کنید.
برای هر کانال، درست پاسخ دهید
یک متن را همهجا کپی نکنید؛ رفتار هر کانال مهم است.
اینستاگرام
از کامنت و دایرکت تا سؤال قیمت، ارسال لینک، برچسبگذاری و ارجاع به فروش؛ همه در یک مسیر مشخص.
تلگرام
بات، منو، پاسخ خودکار، دریافت اطلاعات و انتقال رویدادها به تیم؛ همه در یک جریان قابلپیگیری.
واتساپ
مکالمه و پیگیری، پاسخهای قالبدار و مسیرهای پشتیبانی؛ متناسب با امکانات و قواعد هر سرویس.