وقتی گفتگو باید به نتیجه برسد
کار تکراری کمتر؛ ارتباط بهتر.
برای هر موقعیت، مسیر روشن بسازید؛ تیم روی تصمیمهای مهم تمرکز کند.
چند سناریوی واقعی
۱پیام مشتری میرسد.
۲موضوع و نیت گفتگو مشخص میشود.
۳پاسخ یا سناریوی مناسب اجرا میشود.
۴اگر لازم باشد، مکالمه به کارشناس میرسد.
فروش آنلاین
فروشگاه آنلاین؛ مسیر کوتاهتر تا خرید
قیمت و موجودی را سریع بگویید؛ مشتری آماده را جلو ببرید.
خدمات
خدمات و رزرو؛ اطلاعات را از ابتدا جمع کنید
اطلاعات لازم را بگیرید و فقط موارد ضروری را به کارشناس بسپارید.
هتلداری
هتل و اقامت؛ پاسخ روشن قبل از رزرو
درباره اتاق و قوانین پاسخ دهید و رزرو را تا قدم بعدی همراه کنید.
املاک
املاک؛ لید آمادهتر تحویل دهید
منطقه، بودجه و نوع ملک را بگیرید؛ بعد به مشاور مناسب ارجاع دهید.
B2B
فروش سازمانی؛ قبل از جلسه، زمینه را کامل کنید
درخواستهای B2B را زود تشخیص دهید و با زمینه کامل تحویل فروش دهید.
آموزش
آموزش؛ پیش از ثبتنام، سؤالها را روشن کنید
درباره دوره و شروع پاسخ دهید و مخاطب آماده را از پرسش عمومی جدا کنید.
طراحی سناریو
پاسخ خوب، قدم بعدی را روشن میکند.
مسیر را مشخص کنید: شروع، شرط، پاسخ، ارجاع، پیگیری.
۱
شروع سناریووقتی مشتری درباره قیمت یا موجودی سؤال میکند
فعال۲
پاسخبر پایه اطلاعات تأییدشده برند
AI۳
شناخت مشتریچند سؤال کوتاه برای کامل شدن تصویر مشتری
شرطی۴
تحویل به تیموقتی ادامه مسیر انسانی میشود
انسان